Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique d'échange et de remboursement sous les conditions suivantes :

1. Délai de réclamation : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème ou demander un échange ou un remboursement.

2. Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine, pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange. Les produits alimentaires ouverts ou altérés ne peuvent pas être repris pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

3. Procédure de retour : Avant de retourner un produit, merci de nous contacter à l’adresse [email] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions pour procéder au retour.

4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à son remboursement sous un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Produits non remboursables : Les articles en promotion, les coffrets cadeaux personnalisés et les commandes spéciales ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de la livraison afin que nos produits arrivent chez vous en parfait état. Découvrez nos modes de livraison, nos options de conditionnement et nos tarifs.

1. Modes de livraison

Livraison standard : Nous proposons une livraison standard via un service de messagerie fiable. Vos commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de votre achat.

Zones de livraison : Nous livrons partout en France métropolitaine, avec des tarifs adaptés selon la destination. Pour des livraisons internationales, veuillez nous contacter directement afin d’étudier les options disponibles.

2. Conditionnement des produits

Nos produits sont emballés avec soin pour garantir leur fraîcheur et leur sécurité tout au long du transport :

Emballage isotherme : Tous nos produits sensibles, sont expédiés dans des emballages isothermes adaptés, avec des éléments réfrigérants pour préserver leur qualité et garantir qu'ils arrivent en parfait état, même par temps chaud.

Emballage sécurisé : Les produits sont conditionnés dans des boîtes solides afin de prévenir tout dommage durant le transport.

3. Tarifs de livraison

Livraison standard : À partir de 5,90€ (gratuite pour toute commande supérieure à 100€).

Livraison express : À partir de 12,90€ pour une livraison rapide.

Les frais exacts de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison, et seront affichés au moment de la validation de votre panier.

4. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison à votre domicile.

5. Précautions particulières

En cas d'absence lors de la livraison, votre colis sera soit déposé dans le point relais le plus proche soit représenté le lendemain, et vous serez informé par email ou SMS. Nous vous recommandons de récupérer votre colis rapidement pour garantir la fraîcheur de nos produits.